Beranda / Standar LayananService Standards
Komitmen Layanan Publik 20262026 Public Service Commitment

Standar Layanan Informasi PublikPublic Information Service Standards

Ketahui tahapan, waktu penyelesaian, biaya, dan kanal resmi layanan PPID PAM JAYA sebelum mengajukan permohonan informasi.Understand the process, completion time, cost, and official PPID PAM JAYA service channels before submitting an information request.

10hari kerja maksimalmaximum working days
7hari kerja perpanjanganworking day extension
Rp0biaya permohonanrequest fee
Ringkasan StandarStandards Overview

Layanan yang cepat, terbuka, dan dapat dilacakFast, transparent, and traceable service

Setiap permohonan menerima nomor registrasi, status proses, serta jawaban resmi yang terdokumentasi.Every request receives a registration number, process status, and a documented official response.

Tepat WaktuOn Time

Jawaban diberikan paling lambat 10 hari kerja dan dapat diperpanjang 7 hari kerja dengan pemberitahuan resmi.A response is provided within 10 working days and may be extended by 7 working days with formal notice.

Notifikasi AktifActive Notifications

Pembaruan status dan jawaban dikirim melalui Email atau WhatsApp sesuai data kontak pemohon.Status updates and responses are sent by Email or WhatsApp using the applicant contact details.

Terjamin dan AkuntabelSecure and Accountable

Identitas, dokumen, keputusan, dan riwayat layanan dikelola sesuai ketentuan keterbukaan informasi publik.Identity, documents, decisions, and service history are managed under public information disclosure requirements.

Alur PermohonanRequest Process

Alur Layanan Informasi PublikPublic Information Service Flow

Proses yang jelas dari pengajuan hingga informasi diterima atau keberatan disampaikan.A clear process from submission until information is received or an objection is filed.

Maksimal 10 hari kerja + perpanjangan 7 hari kerjaMaximum 10 business days + 7-day extension
  1. 1Isi FormulirComplete the Form

    Masukkan identitas, rincian informasi, tujuan penggunaan, dan metode penerimaan.Provide identity details, requested information, intended use, and delivery method.

  2. 2Verifikasi BerkasDocument Verification

    Petugas memeriksa kelengkapan dan mengirim pemberitahuan tertulis.An officer checks completeness and sends a written notice.

  3. 3Penelusuran InformasiInformation Review

    PPID berkoordinasi dengan unit pemilik informasi dan menilai status keterbukaannya.PPID coordinates with the information owner and assesses its disclosure status.

  4. 4Jawaban PPIDPPID Response

    Informasi atau keputusan resmi disampaikan melalui kanal yang dipilih pemohon.The information or official decision is delivered through the selected channel.

  5. 5Keberatan Jika DiperlukanObjection When Needed

    Pemohon dapat mengajukan keberatan dengan nomor registrasi bila jawaban belum sesuai.The applicant may file an objection using the registration number if the response is unsatisfactory.

Catatan verifikasiVerification noteBerkas yang belum lengkap dapat diperbaiki paling lambat 3 hari kerja untuk diverifikasi ulang.Incomplete files may be corrected within 3 working days for reverification.
Cakupan Layanan LengkapComplete Service Coverage

Dokumen dan prosedur pelayananService documents and procedures

Seluruh materi layanan pada portal PPID sebelumnya tetap tersedia dalam struktur baru yang lebih mudah ditelusuri.All service materials from the previous PPID portal remain available in a clearer, easier-to-browse structure.

Maklumat PelayananService PledgeKomitmen resmi PPIDOfficial PPID commitment Prosedur Permohonan InformasiInformation Request ProcedureAlur pengajuan hingga jawabanSubmission-to-response workflow Prosedur Pengajuan KeberatanObjection Submission ProcedureFormulir dan dasar keberatanForm and grounds for objection Prosedur Sengketa InformasiInformation Dispute ProcedurePenyelesaian dan tindak lanjutResolution and follow-up Jalur dan Waktu LayananService Channels and HoursKanal, jadwal, dan batas waktuChannels, hours, and deadlines Biaya LayananService FeesPermohonan gratis dan biaya salinanFree requests and copying costs FAQ Informasi PelayananService Information FAQJawaban pertanyaan umumAnswers to common questions
Waktu, Biaya, dan SLATime, Cost, and SLA

Ketentuan layanan yang mudah dipahamiService terms made easy to understand

Ringkasan ini membantu pemohon menyiapkan berkas dan memahami batas waktu setiap proses.This overview helps applicants prepare their documents and understand each processing deadline.

Waktu LayananService Hours

Senin sampai JumatMonday to Friday

Loket PPID pukul 08.00 sampai 16.00 WIB. Pengajuan melalui portal tersedia 24 jam.The PPID desk is open from 08:00 to 16:00 WIB. Portal submissions are available 24 hours.

Biaya LayananService Fee

Permohonan GratisRequests Are Free

Biaya hanya dapat timbul untuk penggandaan fisik atau pengiriman dokumen sesuai kebutuhan pemohon.Charges may only apply to physical copying or document delivery requested by the applicant.

Kelengkapan UtamaMain Requirements

Identitas dan Rincian InformasiIdentity and Information Details

Siapkan identitas yang sah, kontak aktif, tujuan penggunaan, dan uraian informasi secara spesifik.Prepare valid identification, active contact details, intended use, and a specific description of the information.

SLA PPID PAM JAYA

Maksimal 10 hari kerja dengan perpanjangan 7 hari kerjaMaximum 10 working days with a 7 working day extension

Jika perpanjangan diperlukan, PPID menyampaikan alasan dan estimasi penyelesaian kepada pemohon sebelum batas waktu awal berakhir.If an extension is required, PPID informs the applicant of the reason and estimated completion before the initial deadline ends.

Kanal ResmiOfficial Channels

Pilih kanal layanan yang paling nyamanChoose the most convenient service channel

Semua kanal terhubung dengan pencatatan layanan PPID untuk menjaga konsistensi status dan jawaban.All channels connect to PPID service records to maintain consistent status updates and responses.

Portal PPIDPPID Portal

Pengajuan, pelacakan status, keberatan, dan unduh dokumen dalam satu tempat.Submit requests, track status, file objections, and download documents in one place.

Email

ppid@pamjaya.co.id

WhatsApp

Notifikasi status dan bantuan awal layanan.Status notifications and initial service assistance.

Loket PPIDPPID Desk

Konsultasi dan penyerahan dokumen secara langsung pada jam layanan.In-person consultation and document submission during service hours.

Mulai PermohonanStart a Request

Sudah menyiapkan informasi yang dibutuhkan?Have you prepared the required information?

Isi formulir online dan dapatkan nomor registrasi untuk memantau setiap tahap layanan.Complete the online form and receive a registration number to monitor every service stage.

Ajukan PermohonanSubmit a Request Baca FAQRead FAQ